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    提升文明服务品质 打造客户满意网点-宝华支行


    作者:      时间: 2011-11-14      来源:

    提升文明服务品质  打造客户满意网点

              --宝华支行一如既往狠抓文明规范服务工作

     

    文明规范的服务是银行员工最基本的职业要求,是打造银行优质品牌,提高银行核心竞争力的关键。元宝山农合行宝华支行自2010年5月19日建行以来,一直以客户满意为目标,牢固树立优质服务理念,不断提高全员服务能力,创新服务手段,提升服务品质,全力打造一流优质服务网点,使客户满意度和社会美誉度不断提升,初步实现了经济效益和精神文明建设双丰收。

    2011年伊始,宝华支行就文明规范服务工作召开全员大会,行长专门就此项工作再次强调:作为服务行业至关重要的文明服务,需要我们从外在形象到内在品质的追求,不仅是整个营业大厅的外部环境,还有我们员工自身的谈吐修养,都在向客户展示着本行的服务素质,因此要全面兼顾。另外,通过业务学习、技能培训、考核评比等方式,提高一线员工素质,提高工作效率,减少业务差错率,也是为客户提供高效服务的关键措施。

    据相关的调查结果显示,客户对宝华支行服务的总体满意度为100%。我们也相信和期待宝华支行能在此基础上继续保持并发扬光大,打造出自己的品牌形象!

     

    加强安防意识  提高案防水平

              ——记宝华支行自查工作

    为强化宝华支行各项制度的执行力,规范岗位操作规程,提高经营管理水平和员工自觉执行内控制度的能力,促进我支行依法合规经营,堵塞漏洞,预防各类经济案件的发生,保障我行各项业务合规、稳健运营。我支行行长、副行长、会计每月对上月我行所办理的各项业务进行自查,充分体现了本支行领导对合规经营的高度重视。

    自查内容主要包括内控制度执行、业务操作、特殊业务、重空凭证使用、贷款发放等,重点对内控制度执行、特殊业务、重空凭证使用情况。通过检查,各项工作基本上能够按照内控制度开展,对发现问题的业务,要求员工对可以整改的问题进行及时整改,对于不能整改的,上报情况说明。自查工作提高了我行防范风险、控制风险、合规经营,提高业务水平的能力。

    加强员工基础教育  提升员工综合素质

    在新员工培养教育工作方面,宝华支行以“培养优秀的复合型人才”为目标,围绕我行中心工作,结合我行新员工情况,全员参与,创新方法、扎实工作,现阶段,我行新员工培养工作已初步取得成效。

    由于入行时间及所学专业的差异,新员工在业务知识及业务水平等方面就会有不同的差距,宝华支行针对此情况特制定了具有针对性的切实可行的培养方案。

    一、发挥齐抓共管机制

    宝华支行从行长、副行长到网点负责人对新员工培养工作都特别重视,从思想上提高了对新员工的培养与教育的认识。

    自新员工入行以来,宝华支行就针对新员工自身的业务基础、性格特点、兴趣爱好、专业特长制定了系统的“一对一”培养教育方案,这为我支行培养新员工良好的学习心态,提高新员工的工作能力,发挥新员工爱好特长,为打造合行优秀人才迈出坚实的一步。

    二、坚持业务技能训练,强化业务水平

    我支行每月组织新员工进行一次业务技能及业务知识比赛,对成绩优异的员工进行奖励,新员工对此项工作的认识程度高,均表示业务技能训练不仅能够强化业务水平,还能提高日常的工作质量,为客户带来满意的服务,

    除此之外,宝华支行员工在业务训练时间,对如何提高基础业务技能的方法进行讨论、研究,做到大家共同进步、共同成长,提高宝华支行整体竞争实力。

    宝华支行除以上工作外,在业务技能训练的基础上,对业务知识培训的深度上又有了进一步的拓宽,在会计知识、存款营销、计息等方面对新员工进行了不定期的培训。

    发展个性,培养能力,大力倡导快乐学习,增强团队凝聚力,打造良好的企业文化,从整体上提高人才培养的质量,是宝华支行对新员工综合素质培养工作的根本宗旨。

    宝华支行开展客户满意度调查活动

    在竞争日益激烈的金融市场,客户已经成为银行的战略性资源,争夺日益稀缺的客户资源以成为各商业银行的成败关键之一。在这种形势下,开展客户满意度调查,把如何赢得客户满意、吸收客户资源已经是商业银行经营管理中的大势所趋。

    特此,宝华支行开展了为期两周的客户满意度调查,此次调查活动是我支行开展客户满意度调查